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近年来，从达能与娃哈哈之争、王石捐款门、三鹿奶粉的三聚氰胺事件等一系列危机事件中，我们可以发现与传统媒体时代相比，网络时代，处在危机公关中的企业都不可避免地面临着更为严峻的挑战。据统计目前80%的危机事件从网络媒体爆发，100%的危机有网络媒体参与，来自网络的负面报道已经成为导致企业危机的重要源头。因此任何一家企业都要随时做好应对网络危机的准备。如何应对成为当前企业慎重考虑的一个话题。
加强自身产品的质量监督尽量避免违规违法的事情出现这个自然是有效规避危机事件的根本手段，然而任何一个企业都不能保证绝对不会遇见危机事件，当危机一旦出现时，公关策略运用得当与否将关系到一个企业的生死存亡。
青岛深度传媒有限公司网络声誉专家指出：面对网络危机时企业经常会持有六种错误态度：第一是侥幸心心理；第二是理直气壮；第三是鸵鸟政策；第四是推卸责任；第五是用纸包火；第六是自我疗法。随着网络的普及，企业信息已经几乎处于一种透明化状态，因此当危机出现时，真诚应对、坦诚面对才是企业的首要选择，这不仅是向企业负责更是为广大消费者负责。
但是，我们发现，当一些危机来临时，某些企业依旧采取的是封锁消息等旧的应对危机的方法。 比如最近的双汇瘦肉精事件，有媒体认为，作为一个行业龙头企业，面对“瘦肉精”这一与百姓生活息息相关的重大食品安全事件，双汇应诚心道歉，真心悔改，而不应以“作秀”的方式进行回应。公关专家指出：坦诚面对自身的失误，同时配合以良好的对外宣传口径，尽快的在消费者心目中重塑威望和信心才是最重要的。
遇到问题的时候，趋利避害是常人的一种做法，但是往往会缺乏对事件和其背景的多角度分析，从而导致决策的失误。因此，越是在危机来临的时候，先冷静、客观分析才是转危为安的重要前提。在这个问题上，网络江湖的马云是高手。阿里巴巴在遭遇“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务，该公司CEO、COO为此引咎辞职时，阿里巴巴在“3·15”之前自曝家丑，第一时间赢得了公众的谅解和支持，这可算是成功危机公关的一个典型案例。
那么在遇到类似的危机公关的时候，企业可以如何做呢？青岛深度传媒有限公司认为：真诚应该是企业应对“危机公关”中必要坚持的一条基本原则，即以诚恳、诚实的态度面向公众。一方面不回避问题和错误，以负责的积极的态度调查，寻求最佳的解决方案，争取公众的支持与谅解；二是深究企业内部存在的问题，以严格的问责弥补已造成的损失。如此，即便是在危机状态下，企业也可能再次获得舆论的支持，把损失降到最低；三是把自己所做的努力最大化的利用媒体的力量进行充分曝光和澄清，尽量挽回自己在消费者心目中的形象和地位。
当然每个企业不同，因此在面对不同的危机事件时所选用的处理办法也是不一样的。这就要求企业在处理危机公关事件时一定要慎重选择适合自己的公关公司，在专业公关公司的指导下坦诚面对事实，坦诚面对公众，同时正确运用正常的企业公关手段进行自身企业形象挽回。正确的危机公关是决定一个企业生死存亡的关键因素。
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